Superkids&Babys · SuperKids Asistente
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Versión 2026-10-07-v1 · Vigente desde su publicación.
1. Responsable y contacto
La responsable del tratamiento es Myriam Bibiana Morales Altuzarra, quien opera Superkids&Babys. Dirección: Calle 122 #15-9, Bogotá, Colombia. Teléfono: +57 302 545 1526. Correo: superkids.babys@gmail.com. Bibiana atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.
2. Información que tratamos
Esta política comprende la tienda, su atención comercial y la integración de WhatsApp SuperKids Asistente. Según la solicitud, tratamos nombre, teléfono, correo, mensajes, ciudad, dirección de entrega, productos, tallas y los datos necesarios para gestionar pedidos y facturación. La web también puede tratar información técnica del navegador, conexión y navegación.
No envíe contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por el chat. La atención comercial está dirigida a personas adultas. Para consultar tallas no es necesario enviar nombres, documentos ni fotografías identificativas de menores.
3. Finalidades y autorización
Utilizamos la información para atender consultas, informar sobre productos y envíos, gestionar pedidos, coordinar pagos y entregas, prestar atención posventa y cumplir obligaciones aplicables. Cuando se requiera autorización, se solicitará previamente, informando las finalidades, y se conservará su constancia. Leer esta política no equivale por sí solo a autorizar el tratamiento. Una consulta o compra tampoco autoriza publicidad: esta requiere una autorización independiente cuando corresponda.
SuperKids Asistente está en pruebas: no toma pedidos reales ni consulta el inventario. Los pedidos de la tienda se gestionan mediante su proceso comercial, no mediante esta función experimental. Puede solicitar atención humana; la disponibilidad y las condiciones de compra deben confirmarse con la tienda.
4. Proveedores y circulación de información
Utilizamos GitHub Pages para publicar la web y Cloudflare para infraestructura y comprobaciones contra automatización. Firebase permite autenticar integrantes del equipo y almacenar información comercial, incluidos pedidos. Wompi procesa los pagos en línea en su propia interfaz; la tienda utiliza la referencia y el estado de la transacción para gestionar la compra.
La integración de WhatsApp utiliza Meta/WhatsApp y Cloudflare. Las preguntas procesadas mediante inteligencia artificial pueden enviarse a OpenAI. Las asesoras autorizadas reciben la información necesaria para atender su solicitud y la transportadora recibe los datos necesarios para realizar la entrega.
Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. La circulación internacional está sujeta a los requisitos aplicables y a las condiciones de cada servicio. Esta política no constituye una autorización indiscriminada para transferir datos ni sustituye los acuerdos y mecanismos exigibles. Cada proveedor también puede tratar información bajo sus propias políticas.
5. Acceso y protección
La tienda utiliza controles de acceso por funciones para pedidos y datos de clientes, y comprobaciones contra automatización. El catálogo es público. El acceso a información personal debe limitarse a la responsable, personal autorizado y proveedores que la necesiten para prestar el servicio. Las credenciales de la integración se mantienen como secretos cifrados en Cloudflare. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.
El enlace privado de seguimiento muestra primer nombre, ciudad, departamento, productos, importes y estado del pedido, pero no la dirección completa ni el teléfono. Quien tenga el enlace puede consultar esa información: no lo publique ni lo comparta con personas ajenas a la compra. Vence 30 días después de su creación; un enlace reemplazado deja de autorizar la consulta. El vencimiento no elimina el pedido.
6. Conservación y eliminación
Actualmente conservamos los chats comerciales y no existe una limpieza automática general. Bibiana realizará una revisión manual cada tres meses para identificar y eliminar consultas sin compra y datos que ya no sean necesarios. Esto no significa que todos los registros se eliminen al cumplir tres meses.
Pedidos, facturas, garantías, reclamos y asuntos pendientes se revisan por separado y se conservan mientras sean necesarios para su finalidad o por obligaciones legales o contractuales. Antes de eliminar información se comprobarán estos motivos; su sola existencia no justifica conservarla indefinidamente.
Para la tabla aislada de mensajes de prueba del asistente se configuró una limpieza diaria de registros mayores de 30 días desde su recepción. Su primera ejecución aún está pendiente de comprobación, por lo que no se afirma que ya se hayan eliminado registros. Una vez operativa, la limpieza ocurre en el siguiente ciclo diario después de cumplir ese plazo.
Esta limpieza no elimina los chats de WhatsApp, pedidos, facturas, registros técnicos, copias de seguridad ni copias conservadas por otros proveedores. La revisión manual tampoco garantiza la eliminación simultánea de esas copias.
7. Sus derechos y cómo ejercerlos
Puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, acceder gratuitamente a ellos, solicitar prueba de autorización e información sobre su uso y pedir revocación o supresión cuando proceda. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante la responsable.
Escriba a superkids.babys@gmail.com con el asunto «Datos personales — Superkids». Indique el teléfono o correo asociado, su solicitud y un medio para recibir respuesta. Para un reclamo, describa los hechos y adjunte los soportes pertinentes, si los tiene. No envíe documentos sensibles innecesarios; si necesitamos verificar identidad o representación solicitaremos información proporcional. Bibiana revisará las solicitudes cada día hábil y registrará su recepción.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si se necesita una ampliación, se informarán el motivo y la fecha de respuesta; no excederá 5 días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con una ampliación justificada y comunicada de hasta 8 días hábiles adicionales.
Si un reclamo está incompleto, se requerirá subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si no somos competentes, lo trasladaremos a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles e informaremos al solicitante. Recibido un reclamo completo, se registrará como «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles hasta su decisión.
La supresión o revocación puede estar limitada por deberes legales o contractuales de conservación. Se explicará qué información puede eliminarse y cuál debe conservarse. Para copias bajo control independiente de proveedores pueden ser necesarios sus propios canales de atención.
8. Cookies y almacenamiento del navegador
El sitio incorpora Google Analytics para medir su uso. Puede procesar información técnica, identificadores y navegación y utilizar cookies. Actualmente no se ha verificado un panel de consentimiento para analítica; esta política no afirma que exista ni reemplaza los mecanismos de autorización que correspondan. Puede administrar cookies desde su navegador.
La web utiliza almacenamiento local y caché para funciones como carrito, preferencias y funcionamiento de la aplicación. En equipos compartidos evite guardar información personal o mantener sesiones del equipo abiertas. Borrar datos del navegador no elimina los registros de los servidores. Las comprobaciones contra automatización pueden tratar información del navegador y conexión y no sustituyen la autorización sobre datos personales.
9. Actualizaciones
Esta política estará disponible sin iniciar sesión. Los cambios sustanciales se comunicarán y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización. Los datos se conservarán según los criterios del apartado 6, no únicamente durante la vigencia de esta versión.